• 0سبد خرید فروشگاه
تاپ تزیس
  • خانه
  • رشته ها
    • حقوق
    • علوم سیاسی و روابط بین الملل
    • اقتصاد و حسابداری
    • فنی و مهندسی
    • علوم پایه
    • کشاورزی و منابع طبیعی
    • مدیریت
    • روانشناسی
    • علوم تربیتی و جامعه شناسی
  • مشاوره و پشتیبانی
  • فروشگاه
  • سبد خرید
  • حساب کاربری من
  • تماس با ما
  • جستجو
  • منو منو
در انتظار تصویر محصول

بررسی نقش کارت ارزیابی متوازن در اندازه¬گیری و بهبود عملکرد از جنبه¬های مختلف (مطالعه موردی: شرکت دنا)

تومان 20,000

فرمت فایل:ورد
تعداد صفحات:129
نوع فایل: پایان نامه

چکیده
امروزه با توجه به اهمیّت بسیار بالای صنعت بیمه در رشد و توسعه کشورها، ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شرکتهای بیمه از اهمیّت بسیار بالایی برخوردار می¬باشد. باتوجه به این ضرورت هدف این تحقیق تجزیه و تحلیل و رتبه بندی شعب بیمه دانا با استفاده از کارت امتیازی متوازن در استان بوشهر و همچنین دستیابی به شاخصهای کلیدی و مؤثر ارزیابی عملکرد شعب شرکتهای بیمه¬ای با بهره گرفتن از روش ارزیابی عملکرد متوازن می¬باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه خبرگان و کارشناسان شعب بیمه دانا در استان بوشهر به تعداد 152 نفر می¬باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 97 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت بررسی فرضیه¬های تحقیق از آزمون¬های t استیودت و فریدمن و سایر آزمون¬های آماری مرتبط در نرم افزار SPSSاستفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که ابعاد مدل ارزیابی عملکرد متوازن برای رتبه بندی شعب بیمه دانا دارای اهمیّت معناداری می¬باشد. همچنین کلّیه شاخص¬های بعد مالی در رتبه بندی شعب بیمه دانا دارای اهمیّت معناداری هستند. که به ترتیب شاخص نسبت خسارت شعبه، نسبت مانده عملیات به حق بیمه صادره و مانده عملیات شعبه رتبه اول تا سوم را کسب کردند. همچنین کلّیه شاخص¬های بعد مشتری در رتبه بندی شعب بیمه دانا دارای اهمیّت معناداری هستند. مهمترین این شاخص ها به ترتیب اهمیّت از رتبه اول تا چهارم شامل میزان رضایت مشتریان از عملکرد شعبه، درصد تعداد بیمه نامه های تمدیدی شعبه «شاخص وفاداری مشتریان، سهم شعبه از حق بیمه صادره در بازار و سهم شبکه فروش از حق بیمه صادره «درصد فروش غیر مستقیم می¬باشد. در ادامه نتایج نشان داد که کلیه شاخص های بعد فرآیندهای داخلی و شاخص های بعد رشد و یادگیری نیز در رتبه بندی شعب بیمه دانا دارای اهمیّت معناداری هستند. درنهایت نتایج اجرای تکنیک TOPSPS در سال های 1396 و 1397 نشان داد که در هر دو سال شعبه بوشهر رتبه اول را اختیار کرده و شعبه عسلویه در دو سال مزبور با امتیازتی تقریباً مشابه در رتبه دوّم قرار دارد.
کلمات کلیدی: بیمه دانا، کارت ارزیابی متوازن، بوشهر، عسلویه، عملکرد.

دسته: اقتصاد و حسابداری
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

چکیده ۱
فصل اول: کلیات تحقیق ۲
۱-۱ مقدمه ۳
۱-۲ بیان مساله ۳
۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق ۵
۱-۴ سوال¬های تحقیق ۶
۱-۴-۱ سوال اصلی ۶
۱-۴-۲ سوال¬های فرعی ۶
۱-۵ فرضیه¬های تحقیق ۶
۱-۵-۱ فرضیه اصلی ۶
۱-۵-۲ فرضیه¬های فرعی ۶
۱-۶ اهداف تحقیق ۷
۱-۶-۱ اهداف علمی ۷
۱-۶-۲ اهداف کاربردی ۷
۱-۷ قلمرو تحقیق ۷
۱-۸٫ تعریف متغیرهای تحقیق ۸
۱-۹ ساماندهی تحقیق ۹
فصل دوم: مفاهیم و مبانی نظری تحقیق ۱۰
۲-۱ مقدمه ۱۱
۲-۲ مفهوم بیمه ۱۱
۲-۳ تارخچه بیمه ۱۱
۲-۳-۱ تاریخچه بیمه در جهان ۱۱
۲-۳-۲ تاریخچه بیمه در ایران ۱۳
۲-۴ انواع بیمه ۱۵
۲-۴-۱ بیمه¬های اجتماعی ۱۵
۲-۴-۲ بیمه¬های بازرگانی ۱۵
۲-۵ ارزیابی عملکرد ۱۶
۲-۵-۱ انواع ارزیابی عملکرد ۱۷
۲-۵-۲ مراحل ارزیابی عملکرد ۱۸
۲-۵-۳ مفهوم ارزیابی عملکرد ۱۸
۲-۵-۴ کارکردهای ارزیابی عملکرد ۱۹
۲-۵-۵ دلایل و اهداف ارزیابی عملکرد ۲۰
۲-۵-۶ ابعاد ارزیابی عملکرد ۲۰
۲-۵-۷ فرآیند ارزیابی عملکرد ۲۲
۲-۵-۸ شاخص¬ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد ۲۳
۲-۶ مدیریت عملکرد ۲۴
۲-۷ انواع مدل¬های ارزیابی عملکرد ۲۵
۲-۷-۱ مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۲۶
۲-۷-۲ ابعاد مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۲۷
۲-۷-۳ انواع شاخص¬ها در مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۲۷
۲-۷-۴ دلایل استفاده از مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۲۸
۲-۷-۵ کاربردهای ارزیابی عملکرد متوازن ۳۰
۲-۷-۶ گام¬های پیادهسازی و توسعه مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۳۱
۲-۷-۷ سیر تکاملى مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۳۳
۲-۷-۸ مزایای مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۳۶
۲-۷-۹ محدودیت¬های مدل ارزیابی عملکرد متوزان ۳۶
۲-۸ رتبه بندی در صنعت بیمه ۳۷
۲-۸-۱ مفهوم رتبه بندی در صنعت بیمه ۳۷
۲-۸-۲ تفاوت مفهوم رتبه بندی با رده بندی ۳۸
۲-۸-۳ دلایل و ضرورت رتبه بندی در صنعت بیمه ایران ۳۸
۲-۸-۴ اهداف رتبه¬بندی شرکت¬های بیمه ۳۹
۲-۸-۵ مزایا و اثرات رتبه بندی شرکت¬های بیمه ۳۹
۲-۸-۶ چالش¬ها و محدودیت¬های رتبه¬بندی شرکت¬های بیمه در ایران ۴۰
۲-۸-۷ مشکلات اجرایی رتبه بندی مؤسسات بیمه در ایران ۴۳
۲-۸-۸ متدولوژی (روش شناسی) رتبه بندی شرکت¬های بیمه ۴۳
۲-۹ پیشینه تحقیق ۴۴
۲-۹-۱ پیشینه داخلی تحقیق ۴۴
۲-۹-۲ پیشینه خارجی تحقیق ۴۷
۲-۱۰ مدل تحقیق ۵۱
۲-۱۰-۱ مدل مفهومی تحقیق ۵۱
۲-۱۰-۲ مدل عملیاتی تحقیق ۵۲
فصل سوم: روش¬شناسی تحقیق ۵۵
۳-۱ مقدمه ۵۶
۳-۲ روش¬شناسی تحقیق ۵۶
۳-۳ جامعه آماری تحقیق ۵۶
۳-۴ نمونه و روش نمونه گیری ۵۶
۳-۵ ابزار جمع آوری اطلاعات تحقیق ۵۷
۳-۶ روایی و پایایی پرسشنامه ۵۷
۳-۶-۱ روایی پرسشنامه تحقیق ۵۷
۳-۶-۲ پایایی پرسشنامه تحقیق ۵۷
۳-۷ روش تجزیه و تحلیل داده¬ها ۵۸
فصل چهارم: یافته¬های تحقیق ۵۹
۴-۱٫ مقدمه ۶۰
۴-۲٫ آمار توصیفی ۶۰
۴-۲-۱٫ توصیف داده¬های عمومی پاسخ دهندگان ۶۰
۴-۲-۱-۱٫ عنوان شغلی ۶۰
۴-۲-۱-۲٫ میزان تحصیلات ۶۱
۴-۲-۱-۳٫ سنوات خدمت در صنعت بیمه ۶۲
۴-۲-۱-۴٫ سابقه مدیریت در صنعت بیمه ۶۳
۴-۲-۲٫ تجزیه و تحلیل توصیفی شاخص¬ها ۶۴
۴-۲-۲-۱٫ میزان اهمیّت شاخص های بعد مالی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه ۶۴
۴-۲-۲-۲٫ میزان اهمیّت شاخص¬های بعد مشتری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه ۶۵
۴-۲-۲-۳٫ میزان اهمیّت شاخص های بعد فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه ۶۶
۴-۲-۲-۴٫ میزان اهمیّت شاخص های بعد رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه ۶۸
۴-۳٫ آمار استنباطی ۶۸
۴-۳-۱٫ بررسی فرض نرمال بودن شاخص ها ۶۹
۴-۳-۲٫ آزمون فرضیه¬های تحقیق ۶۹
۴-۳-۲-۱٫ نتایج فرضیه اصلی ۶۹
۴-۳-۲-۲٫ نتایج فرضیه¬های فرعی ۷۰
۴-۳-۳٫ بررسی عوامل دموگرافیک بر روی پاسخ افراد ۸۰
۴-۳-۳-۱٫ عنوان شغلی در صنعت بیمه ۸۰
۴-۳-۳-۲٫ میزان تحصیلات ۸۱
۴-۳-۳-۳٫ سنوات خدمت در صنعت بیمه ۸۱
۴-۳-۳-۴٫ سابقه مدیریت در صنعت بیمه ۸۲
۴-۳-۴٫ آزمون کفایت نمونه ۸۲
۴-۳-۵٫ اجرای تکنیک رتبه بندی TOPSIS ۸۳
فصل پنجم: نتیجه¬گیری و پیشنهادها ۸۸
۵-۱٫ مقدمه ۸۹
۵-۲٫ فرآیند تحقیق ۸۹
۵-۳٫ نتایج تحلیل فرضیه¬ها ۸۹
۵-۳-۱٫ نتیجه فرضیه اصلی ۹۰
۵-۳-۲٫ نتیجه فرضیه¬های فرعی ۹۰
۵-۴٫ نتایج حاصل از رتبه بندی شعب بیمه ۹۳
۵-۵٫ محدودیّت¬های تحقیق ۹۳
۵-۵-۱٫ محدودیت¬های در اختیار محقق ۹۳
۵-۵-۲٫ محدودیت¬های خارج از اختیار محقق ۹۴
۵-۶٫ پیشنهادهای تحقیق ۹۴
۵-۶-۱٫ پیشنهادهای مبتنی بر یافته های تحقیق ۹۴
۵-۶-۲٫ پیشنهادهایی برای پژوهش¬های آتی ۹۵
۵-۶-۳٫ پیشنهادهای کاربردی ۹۵
پیوست¬ها ۹۶
منابع و مآخذ ۱۱۵
منابع فارسی ۱۱۶
منابع انگلیسی ۱۲۰
چکیده انگلیسی ۱

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “بررسی نقش کارت ارزیابی متوازن در اندازه¬گیری و بهبود عملکرد از جنبه¬های مختلف (مطالعه موردی: شرکت دنا)” لغو پاسخ

برای ثبت نقد و بررسی وارد حساب کاربری خود شوید.

محصولات مشابه

  • تصویر نگهدارنده

    تأثیر سرمایه فکری بر رابطه بین ساختار حاکمیت شرکتی و سودآوری شرکت¬های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

    تومان 20,000
    افزودن به سبد خرید نمایش جزئیات
  • تصویر نگهدارنده

    بررسی عوامل موثر بر پرداخت مالیات توسط مودیان مالیاتی در اداره کل مالیات استان بوشهر

    تومان 20,000
    افزودن به سبد خرید نمایش جزئیات
  • تصویر نگهدارنده

    مطالعه تجربی تأثیر مکانیزم ¬های حاکمیت شرکتی بر مدیریت سرمایه¬گذاری و شیوه -های تأمین مالی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

    تومان 20,000
    افزودن به سبد خرید نمایش جزئیات
  • تصویر نگهدارنده

    ارزیابی رابطه بین عملکرد شرکت،مدیریت سرمایه در گردش و محدودیت مالی در بورس اوراق بهادار تهران

    تومان 20,000
    افزودن به سبد خرید نمایش جزئیات
بررسی عوامل موثر بر پرداخت مالیات توسط مودیان مالیاتی در اداره کل مالیات استان بوشه... حق الزحمه¬های حسابرسی، انتخاب حسابرس و اثرگذاری سهامداران شواهدی از یک اقتصاد تحت سلطه ش...
رفتن به بالا