بررسی نقش کارت ارزیابی متوازن در اندازه¬گیری و بهبود عملکرد از جنبه¬های مختلف (مطالعه موردی: شرکت دنا)

توضیحات

چکیده ۱
فصل اول: کلیات تحقیق ۲
۱-۱ مقدمه ۳
۱-۲ بیان مساله ۳
۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق ۵
۱-۴ سوال¬های تحقیق ۶
۱-۴-۱ سوال اصلی ۶
۱-۴-۲ سوال¬های فرعی ۶
۱-۵ فرضیه¬های تحقیق ۶
۱-۵-۱ فرضیه اصلی ۶
۱-۵-۲ فرضیه¬های فرعی ۶
۱-۶ اهداف تحقیق ۷
۱-۶-۱ اهداف علمی ۷
۱-۶-۲ اهداف کاربردی ۷
۱-۷ قلمرو تحقیق ۷
۱-۸٫ تعریف متغیرهای تحقیق ۸
۱-۹ ساماندهی تحقیق ۹
فصل دوم: مفاهیم و مبانی نظری تحقیق ۱۰
۲-۱ مقدمه ۱۱
۲-۲ مفهوم بیمه ۱۱
۲-۳ تارخچه بیمه ۱۱
۲-۳-۱ تاریخچه بیمه در جهان ۱۱
۲-۳-۲ تاریخچه بیمه در ایران ۱۳
۲-۴ انواع بیمه ۱۵
۲-۴-۱ بیمه¬های اجتماعی ۱۵
۲-۴-۲ بیمه¬های بازرگانی ۱۵
۲-۵ ارزیابی عملکرد ۱۶
۲-۵-۱ انواع ارزیابی عملکرد ۱۷
۲-۵-۲ مراحل ارزیابی عملکرد ۱۸
۲-۵-۳ مفهوم ارزیابی عملکرد ۱۸
۲-۵-۴ کارکردهای ارزیابی عملکرد ۱۹
۲-۵-۵ دلایل و اهداف ارزیابی عملکرد ۲۰
۲-۵-۶ ابعاد ارزیابی عملکرد ۲۰
۲-۵-۷ فرآیند ارزیابی عملکرد ۲۲
۲-۵-۸ شاخص¬ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد ۲۳
۲-۶ مدیریت عملکرد ۲۴
۲-۷ انواع مدل¬های ارزیابی عملکرد ۲۵
۲-۷-۱ مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۲۶
۲-۷-۲ ابعاد مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۲۷
۲-۷-۳ انواع شاخص¬ها در مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۲۷
۲-۷-۴ دلایل استفاده از مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۲۸
۲-۷-۵ کاربردهای ارزیابی عملکرد متوازن ۳۰
۲-۷-۶ گام¬های پیادهسازی و توسعه مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۳۱
۲-۷-۷ سیر تکاملى مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۳۳
۲-۷-۸ مزایای مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۳۶
۲-۷-۹ محدودیت¬های مدل ارزیابی عملکرد متوزان ۳۶
۲-۸ رتبه بندی در صنعت بیمه ۳۷
۲-۸-۱ مفهوم رتبه بندی در صنعت بیمه ۳۷
۲-۸-۲ تفاوت مفهوم رتبه بندی با رده بندی ۳۸
۲-۸-۳ دلایل و ضرورت رتبه بندی در صنعت بیمه ایران ۳۸
۲-۸-۴ اهداف رتبه¬بندی شرکت¬های بیمه ۳۹
۲-۸-۵ مزایا و اثرات رتبه بندی شرکت¬های بیمه ۳۹
۲-۸-۶ چالش¬ها و محدودیت¬های رتبه¬بندی شرکت¬های بیمه در ایران ۴۰
۲-۸-۷ مشکلات اجرایی رتبه بندی مؤسسات بیمه در ایران ۴۳
۲-۸-۸ متدولوژی (روش شناسی) رتبه بندی شرکت¬های بیمه ۴۳
۲-۹ پیشینه تحقیق ۴۴
۲-۹-۱ پیشینه داخلی تحقیق ۴۴
۲-۹-۲ پیشینه خارجی تحقیق ۴۷
۲-۱۰ مدل تحقیق ۵۱
۲-۱۰-۱ مدل مفهومی تحقیق ۵۱
۲-۱۰-۲ مدل عملیاتی تحقیق ۵۲
فصل سوم: روش¬شناسی تحقیق ۵۵
۳-۱ مقدمه ۵۶
۳-۲ روش¬شناسی تحقیق ۵۶
۳-۳ جامعه آماری تحقیق ۵۶
۳-۴ نمونه و روش نمونه گیری ۵۶
۳-۵ ابزار جمع آوری اطلاعات تحقیق ۵۷
۳-۶ روایی و پایایی پرسشنامه ۵۷
۳-۶-۱ روایی پرسشنامه تحقیق ۵۷
۳-۶-۲ پایایی پرسشنامه تحقیق ۵۷
۳-۷ روش تجزیه و تحلیل داده¬ها ۵۸
فصل چهارم: یافته¬های تحقیق ۵۹
۴-۱٫ مقدمه ۶۰
۴-۲٫ آمار توصیفی ۶۰
۴-۲-۱٫ توصیف داده¬های عمومی پاسخ دهندگان ۶۰
۴-۲-۱-۱٫ عنوان شغلی ۶۰
۴-۲-۱-۲٫ میزان تحصیلات ۶۱
۴-۲-۱-۳٫ سنوات خدمت در صنعت بیمه ۶۲
۴-۲-۱-۴٫ سابقه مدیریت در صنعت بیمه ۶۳
۴-۲-۲٫ تجزیه و تحلیل توصیفی شاخص¬ها ۶۴
۴-۲-۲-۱٫ میزان اهمیّت شاخص های بعد مالی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه ۶۴
۴-۲-۲-۲٫ میزان اهمیّت شاخص¬های بعد مشتری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه ۶۵
۴-۲-۲-۳٫ میزان اهمیّت شاخص های بعد فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه ۶۶
۴-۲-۲-۴٫ میزان اهمیّت شاخص های بعد رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه ۶۸
۴-۳٫ آمار استنباطی ۶۸
۴-۳-۱٫ بررسی فرض نرمال بودن شاخص ها ۶۹
۴-۳-۲٫ آزمون فرضیه¬های تحقیق ۶۹
۴-۳-۲-۱٫ نتایج فرضیه اصلی ۶۹
۴-۳-۲-۲٫ نتایج فرضیه¬های فرعی ۷۰
۴-۳-۳٫ بررسی عوامل دموگرافیک بر روی پاسخ افراد ۸۰
۴-۳-۳-۱٫ عنوان شغلی در صنعت بیمه ۸۰
۴-۳-۳-۲٫ میزان تحصیلات ۸۱
۴-۳-۳-۳٫ سنوات خدمت در صنعت بیمه ۸۱
۴-۳-۳-۴٫ سابقه مدیریت در صنعت بیمه ۸۲
۴-۳-۴٫ آزمون کفایت نمونه ۸۲
۴-۳-۵٫ اجرای تکنیک رتبه بندی TOPSIS ۸۳
فصل پنجم: نتیجه¬گیری و پیشنهادها ۸۸
۵-۱٫ مقدمه ۸۹
۵-۲٫ فرآیند تحقیق ۸۹
۵-۳٫ نتایج تحلیل فرضیه¬ها ۸۹
۵-۳-۱٫ نتیجه فرضیه اصلی ۹۰
۵-۳-۲٫ نتیجه فرضیه¬های فرعی ۹۰
۵-۴٫ نتایج حاصل از رتبه بندی شعب بیمه ۹۳
۵-۵٫ محدودیّت¬های تحقیق ۹۳
۵-۵-۱٫ محدودیت¬های در اختیار محقق ۹۳
۵-۵-۲٫ محدودیت¬های خارج از اختیار محقق ۹۴
۵-۶٫ پیشنهادهای تحقیق ۹۴
۵-۶-۱٫ پیشنهادهای مبتنی بر یافته های تحقیق ۹۴
۵-۶-۲٫ پیشنهادهایی برای پژوهش¬های آتی ۹۵
۵-۶-۳٫ پیشنهادهای کاربردی ۹۵
پیوست¬ها ۹۶
منابع و مآخذ ۱۱۵
منابع فارسی ۱۱۶
منابع انگلیسی ۱۲۰
چکیده انگلیسی ۱