بررسی نقش کارت ارزیابی متوازن در اندازه گیری و بهبود عملکرد از جنبه های مختلف (مطالعه موردی: شرکت دنا)

توضیحات

چکیده ۱
فصل اول: کلیات تحقیق ۲
۱-۱ مقدمه ۳
۱-۲ بیان مساله ۴
۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق ۶
۱-۴ سوال¬های تحقیق ۷
۱-۴-۱ سوال اصلی ۷
۱-۴-۲ سوال¬های فرعی ۷
۱-۵ فرضیه¬های تحقیق ۸
۱-۵-۱ فرضیه اصلی ۸
۱-۵-۲ فرضیه¬های فرعی ۸
۱-۶ اهداف تحقیق ۸
۱-۶-۱ اهداف علمی ۸
۱-۶-۲ اهداف کاربردی ۸
۱-۷ قلمرو تحقیق ۹
۱-۸٫ تعریف متغیرهای تحقیق ۹
۱-۹ ساماندهی تحقیق ۱۰
فصل دوم: مفاهیم و مبانی نظری تحقیق ۱۲
۲-۱ مقدمه ۱۳
۲-۲ مفهوم بیمه ۱۳
۲-۳ تارخچه بیمه ۱۴
۲-۳-۱ تاریخچه بیمه در جهان ۱۴
۲-۳-۲ تاریخچه بیمه در ایران ۱۶
۲-۴ انواع بیمه ۱۸
۲-۴-۱ بیمه¬های اجتماعی ۱۹
۲-۴-۲ بیمه¬های بازرگانی ۱۹
۲-۵ ارزیابی عملکرد ۲۰
۲-۵-۱ انواع ارزیابی عملکرد ۲۱
۲-۵-۲ مراحل ارزیابی عملکرد ۲۲
۲-۵-۳ مفهوم ارزیابی عملکرد ۲۳
۲-۵-۴ کارکردهای ارزیابی عملکرد ۲۴
۲-۵-۵ دلایل و اهداف ارزیابی عملکرد ۲۵
۲-۵-۶ ابعاد ارزیابی عملکرد ۲۵
۲-۵-۷ فرآیند ارزیابی عملکرد ۲۷
۲-۵-۸ شاخص¬ها و استانداردهای ارزیابی عملکرد ۲۹
۲-۶ مدیریت عملکرد ۲۹
۲-۷ انواع مدل¬های ارزیابی عملکرد ۳۱
۲-۷-۱ مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۳۲
۲-۷-۲ ابعاد مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۳۳
۲-۷-۳ انواع شاخص¬ها در مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۳۴
۲-۷-۴ دلایل استفاده از مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۳۵
۲-۷-۵ کاربردهای ارزیابی عملکرد متوازن ۳۷
۲-۷-۶ گام¬های پیادهسازی و توسعه مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۳۸
۲-۷-۷ سیر تکاملى مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۴۱
۲-۷-۸ مزایای مدل ارزیابی عملکرد متوازن ۴۵
۲-۷-۹ محدودیت¬های مدل ارزیابی عملکرد متوزان ۴۵
۲-۸ رتبه بندی در صنعت بیمه ۴۶
۲-۸-۱ مفهوم رتبه بندی در صنعت بیمه ۴۶
۲-۸-۲ تفاوت مفهوم رتبه بندی با رده بندی ۴۷
۲-۸-۳ دلایل و ضرورت رتبه بندی در صنعت بیمه ایران ۴۸
۲-۸-۴ اهداف رتبه¬بندی شرکت¬های بیمه ۴۹
۲-۸-۵ مزایا و اثرات رتبه بندی شرکت¬های بیمه ۴۹
۲-۸-۶ چالش¬ها و محدودیت¬های رتبه¬بندی شرکت¬های بیمه در ایران ۵۰
۲-۸-۷ مشکلات اجرایی رتبه بندی مؤسسات بیمه در ایران ۵۳
۲-۸-۸ متدولوژی (روش شناسی) رتبه بندی شرکت¬های بیمه ۵۴
۲-۹ پیشینه تحقیق ۵۵
۲-۹-۱ پیشینه داخلی تحقیق ۵۵
۲-۹-۲ پیشینه خارجی تحقیق ۶۰
۲-۱۰ مدل تحقیق ۶۴
۲-۱۰-۱ مدل مفهومی تحقیق ۶۴
۲-۱۰-۲ مدل عملیاتی تحقیق ۶۵
فصل سوم: روش¬شناسی تحقیق ۶۹
۳-۱ مقدمه ۷۰
۳-۲ روش¬شناسی تحقیق ۷۰
۳-۳ جامعه آماری تحقیق ۷۰
۳-۴ نمونه و روش نمونه گیری ۷۱
۳-۵ ابزار جمع آوری اطلاعات تحقیق ۷۱
۳-۶ روایی و پایایی پرسشنامه ۷۲
۳-۶-۱ روایی پرسشنامه تحقیق ۷۲
۳-۶-۲ پایایی پرسشنامه تحقیق ۷۲
۳-۷ روش تجزیه و تحلیل داده¬ها ۷۳
فصل چهارم: یافته¬های تحقیق ۷۴
۴-۱٫ مقدمه ۷۵
۴-۲٫ آمار توصیفی ۷۵
۴-۲-۱٫ توصیف داده¬های عمومی پاسخ دهندگان ۷۶
۴-۲-۱-۱٫ عنوان شغلی ۷۶
۴-۲-۱-۲٫ میزان تحصیلات ۷۷
۴-۲-۱-۳٫ سنوات خدمت در صنعت بیمه ۷۸
۴-۲-۱-۴٫ سابقه مدیریت در صنعت بیمه ۷۸
۴-۲-۲٫ تجزیه و تحلیل توصیفی شاخص¬ها ۷۹
۴-۲-۲-۱٫ میزان اهمیّت شاخص های بعد مالی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه ۸۰
۴-۲-۲-۲٫ میزان اهمیّت شاخص¬های بعد مشتری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه ۸۱
۴-۲-۲-۳٫ میزان اهمیّت شاخص های بعد فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه ۸۲
۴-۲-۲-۴٫ میزان اهمیّت شاخص های بعد رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه ۸۴
۴-۳٫ آمار استنباطی ۸۶
۴-۳-۱٫ بررسی فرض نرمال بودن شاخص ها ۸۶
۴-۳-۲٫ آزمون فرضیه¬های تحقیق ۸۶
۴-۳-۲-۱٫ نتایج فرضیه اصلی ۸۶
۴-۳-۲-۲٫ نتایج فرضیه¬های فرعی ۸۷
۴-۳-۳٫ بررسی عوامل دموگرافیک بر روی پاسخ افراد ۱۰۰
۴-۳-۳-۱٫ عنوان شغلی در صنعت بیمه ۱۰۰
۴-۳-۳-۲٫ میزان تحصیلات ۱۰۱
۴-۳-۳-۳٫ سنوات خدمت در صنعت بیمه ۱۰۱
۴-۳-۳-۴٫ سابقه مدیریت در صنعت بیمه ۱۰۲
۴-۳-۴٫ آزمون کفایت نمونه ۱۰۲
۴-۳-۵٫ اجرای تکنیک رتبه بندی TOPSIS ۱۰۳
فصل پنجم: نتیجه¬گیری و پیشنهادها ۱۰۹
۵-۱٫ مقدمه ۱۱۰
۵-۲٫ فرآیند تحقیق ۱۱۰
۵-۳٫ نتایج تحلیل فرضیه¬ها ۱۱۱
۵-۳-۱٫ نتیجه فرضیه اصلی ۱۱۱
۵-۳-۲٫ نتیجه فرضیه¬های فرعی ۱۱۱
۵-۴٫ نتایج حاصل از رتبه بندی شعب بیمه ۱۱۵
۵-۵٫ محدودیّت¬های تحقیق ۱۱۶
۵-۵-۱٫ محدودیت¬های در اختیار محقق ۱۱۶
۵-۵-۲٫ محدودیت¬های خارج از اختیار محقق ۱۱۶
۵-۶٫ پیشنهادهای تحقیق ۱۱۶
۵-۶-۱٫ پیشنهادهای مبتنی بر یافته های تحقیق ۱۱۶
۵-۶-۲٫ پیشنهادهایی برای پژوهش¬های آتی ۱۱۸
۵-۶-۳٫ پیشنهادهای کاربردی ۱۱۸
پیوست¬ها ۱۱۹
منابع و مآخذ ۱۴۲
منابع فارسی ۱۴۳
منابع انگلیسی ۱۴۹
چکیده انگلیسی ۱